Репутационный риск. Доброе имя: инструкция по эксплуатации. Что такое репутационные риски простыми словами: виды, примеры, оценка и методы управления рисками Репутационные потери
Хотите повысить информативность своего делового блога или сайта? Краткий перечень рисков в микроформате для вас!
| Код для вставки: Маркетинговый риск.
Данный вид риска предполагает, что предприятие или лицо может недополучить прибыль из-за падения объемов реализации или уменьшения цены товара. Неблагоприятная ситуация может сложиться в связи с тем, что: Инновационный риск Данный риск связан с вероятностью неблагоприятного исхода в результате внедрения нововведения или выпуске нового продукта, который может быть не востребован покупателем. Инновационная деятельность часто вносит значительные изменения в производственные процессы, что увеличивает неопределенность деятельности компании. Часто нововведения способствуют удешевлению способа производства, что позволяет фирме получить кратковременные сверхприбыли, которые в дальнейшем существенно сокращаются из-за появления аналогов такой технологии. Кроме того, нужно учитывать, что не всегда новый продукт с качеством, устраивающим имеющихся покупателей, можно произвести на имеющемся старом оборудовании или с привлечением имеющихся работников. Последние могут не обладать нужной квалификацией. А внедрение нового оборудования при отсутствии спроса приведет к тому, что на нем ничего нельзя будет произвести и продать его также будет сложно. Инновационные проекты часто подвержены рискам недофинансирования. Инновационные риски плотно связаны с такими специфическими видами рисков как научно-технические, риски (в области правового обеспечения или коммерческого предложения). Научно-технический вариант риска может возникать в связи с отрицательными результатами научно-исследовательской работы, недочетах в опытно-конструкторских работах, в ходе которых создается комплект документации для серийного производства, изменением сроков в этапах проектирования и др. Проблемы с правовым обеспечением появляются тогда, когда у конкурентов патентная защита появляется раньше, когда уходят в открытый доступ отдельные разработанные технические решения, когда заканчивается срок действия лицензий на определенные виды деятельности, когда патентная защита получена слишком поздно, она недостаточно «плотная» или действует не на всех территориальных рынках. Защищены ли Ваши разработки и изобретения действующими патентами? Риски коммерческого предложения – предложения продавца заключить договор с покупателем чаще всего связаны с тем, что поставщики не выполняют обязательство по поставке комплектующих или таких поставщиков не найдено. Кроме того, коммерческое предложение не всегда может соответствовать должным образом рыночной стратегии фирмы. Кроме того, стоит отметить, что в Вашей компании работают люди, каждый из которых подвержен индивидуальному риску
, добровольному или принудительному, обусловленному следующими факторами: Природа также входит в число источников так называемого экологического риска
посредством генерации наводнений, обширных пожаров, засухи, землетрясений, извержений и пр. К источникам экологического риска, кроме того, можно отнести: Социум как совокупность людей подвержен социальному риску
, который выражается в том, что:
- Люди могут поселиться на экологически нестабильных землях (с угрозой затоплений, селей, масштабных пожаров, сейсмоопасности, с вероятностью извержений вулканов). Технический риск – это риск, связанный с тем насколько надежна техногенная сфера. Отсутствие надежности влечет за собой аварии и катастрофы, генерирующие ущерб для машин, технологических операций, процессов использования зданий и сооружений. Технические риски появляются при: Ошибках персонала, который не располагает навыками действия в кризисной ситуации, не располагает знаниями или системами оценки о сущности процесса. Сотрудники могут не проявить самообладание в кризисной ситуации или быть недисциплинированными. Разработаны ли на предприятии правила эксплуатации техники и соблюдаются ли они? На каждый технологический объект могут воздействовать опасные внешние явления (от стихийных катастроф до прекращения подачи энергии или постороннего вмешательства). В нем могут существовать дефекты в конструкциях, появляющиеся мгновенно или с течением времени (плохой ремонт, износ, ошибки при проектировании, некачественный монтаж, плохое качество строительства). Также его могут обслуживать с ошибками в эксплуатации из-за плохой организации работ, нарушения условий эксплуатации или техники безопасности, плохой дисциплины. Это ведет к авариям, несущим вред окружающей среде, принести убытки производителю или потребителям, материальны потери или недополучение продукции. Кроме того аварии часто ведут к вероятности возникновения травмированных или заболевших людей и жертв. Политические риски – это, как правило, чистые риски, обусловленные решениями административного или политического характера, как на локальном, так и на международном уровне, что влечет за собой убытки для экспортеров, импортеров, фирм, которые инвестировали за рубеж или заключили деловые контракты. К ним относятся: Часто политические риски связывают
с непредвиденными обстоятельствами, которые произошли в той или иной стране. К примеру, это может быть: Демографические риски – риски, связанные с ухудшением демографической ситуации и ее неблагоприятным развитием. Отрицательно влияют на деятельность предприятий, которые связаны с клиентом в долгосрочной перспективе (к примеру, негосударственные пенсионные фонды). С другой стороны предприниматели не всегда могут обеспечить рост того или иного вида продукции при демографическом росте. Имиджевые риски обусловлены тем, что компания имеет низкую деловую репутацию или ее недостаточность. Это может быть связано как с низкой квалификацией сотрудников, так и просто с недостаточно опрятным внешним видом, если эти сотрудники непосредственно общаются с клиентом. В современных условиях также нужно учитывать, что репутация компании часто складывается в интернет-пространстве, где оставляются отзывы, которые могут быть как положительными, так и отрицательными, как правдивыми, так и фальшивыми. |
В современных словарях по экономике не всегда упоминаются так называемые репутационные риски. В то же время любая компания в той или иной степени подвержена опасности таких рисков, и в задачи PR-менеджера на современном предприятии непременно должно входить управление репутационными рисками. Итак, начнем с терминологии.
Экономический риск - это возможность понесения потерь вследствие случайного характера результатов принимаемых хозяйственных решений или совершаемых действий;
Управление риском - это деятельность предприятия (фирмы, банка), направленная на сокращение возможных потерь, обусловленных риском.
Деловая репутация - набор качеств и оценок, с которыми их носитель ассоциируется в глазах своих контрагентов, клиентов, потребителей, коллег по работе, избирателей и персонифицируется среди других профессионалов в этой области деятельности.
Опираясь на данные определения, попытаемся понять, что же такое репутационные риски. На практике управление рисками часто сравниваются с управлением выходом из кризиса с той разницей, что риск - не такое масштабное явление, как кризис. Исходя из этого репутационный риск может определяться как реальная или потенциальная угроза деловой репутации — угроза, которая, если ее не контролировать должным образом, способна привести к губительному для репутации кризису.
Очевидно, что управлять выходом из кризиса легче, чем рисками, хотя бы потому, что кризис - явление куда более определенное, в то время как риски не столь очевидны и не поддаются какой-либо систематизации. Практики отмечают также сложность, связанную с изначально враждебно настроенной к современным компаниям общественностью. Крупные компании, как правило, находятся под пристальным вниманием последней, и при появлении малейших промахов на них тут же обрушивается волна негодования.
Прежде чем определить приоритетность тех или иных рисков, следует провести их классификацию. В самом общем виде репутационные риски можно подразделить на три большие группы:
Корпоративные риски - проблемы, связанные с деятельностью компании, в том числе производственной, управленческой и т. д.;
Глобальные риски - проблемы, актуальные не для одной компании, а для целого ряда компаний, связанных с производством однородных товаров (экологические проблемы, проблемы ожирения и т. д.);
Локальные риски - напротив, затрагивают не компанию в целом, а какую-то часть служащих (работников) компании (например, массовые увольнения).
При этом важно отметить, что некоторые из рисков, например, экологические, могут пересекаться с понятием социальной ответственности компании.
Приоритетное значение тех или иных рисков для компании может определяться различными способами. Например, можно использовать такие критерии, как тяжесть последствий и вероятность наступления. Соответственно, риск с высокими показателями по обоим критериям будет считаться наиболее приоритетным. Еще один метод - расположение рисков в виде концентрических кругов, расположенных ближе или дальше от центра по выбранным критериям (чем ближе - тем выше вероятность наступления). Сложнее определиться с самими критериями. Зачастую они отбираются интуитивно, потому что, как мы отметили в самом начале, логически просчитать репутационные риски не всегда возможно. В то же время нельзя и полностью отказываться от анализа имеющихся фактов.
Анна Арзуманян
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.
Малеина М. Нематериальные блага и перспективы их развития.//Закон, 1995. №10. С. 104.
Эндрю Гриффин. Управление репутационными рисками: стратегический подход.
ИМИДЖЕВЫЕ И РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ
Имиджевыми и репутационными рисками можно управлять, повышая, снижая, принимая и распределяя их. Основными причинами этих видов рисков являются самоподдерживающиеся имидж и репутация, неконгруэнтность имиджа и репутации деятельности организации (имидж-симулякр), рассогласованность других элементов и характеристик имиджа.
В качестве примера рассмотрим особенности имиджа политической партии (ЛДПР), основные составляющие и методы ее продвижения.
Политические партии в современной социально-экономической и политической ситуации представляют собой активных субъектов, способных грамотно создавать собственные имиджи и управлять ими.
Современные политические партии как активные субъекты политической жизни вынуждены обращать пристальное внимание на внешний и внутренний имиджи, трансформируя их в конкурентные преимущества. В этой ситуации особое внимание следует обратить на взаимосвязанность имиджа политической партии и партийной стратегии.
Успех партийной стратегии зависит в первую очередь от эффективности имиджа политической партии. Во время выборов очень важно учитывать имиджевую составляющую партии. От нее зависит степень влияния партии на электорат. В этой связи очень важно правильно выбрать имиджевую стратегию до начала проведения предвыборной кампании. При ее построении нужно ответить на следующий вопрос: «Каким должен быть эффективный политический имидж партии и какими способами его следует продвигать на политическом рынке?».
Наиболее важной составляющей этой проблематики становится определение критериев эффективного политического имиджа.
Политическая партия представляет собой довольно сложную систему, где одновременно сочетаются политические идеи, программы, лидеры, отдельные члены партии, деятельность партийных организаций, отношения партии и ее фракции к тем или иным политическим событиям и многое другое. Чаще всего избиратель не осознает всю эту систему и даже не стремится это сделать, а воспринимает в общем, ориентируясь на ее типизированный образ, сложившийся в его сознании. Этот образ складывается под воздействием мотивов, которые не воспринимаются избирателем рационально, другими словами, он основывает свой выбор целиком на своих симпатиях или антипатиях к той или иной политической партии. Это ситуативный имидж, складывающийся под влиянием значимых политических факторов. Но становится важным, особенно в кризисных ситуациях, формирование и развитие стратегического имиджа политической партии.
Стратегический имидж политической партии - это образ, который следует сформировать для победы на выборах и дальнейшего увеличения популярности партии среди населения. Под имиджем политической партии также следует понимать представления, сложившиеся в сознании электората. Он всегда выступает продуктом деятельности партии, ее отражением и создается из определенных составляющих и факторов. В свою очередь, работа по формированию имиджа политической партии должна быть связана с подробным описанием профиля этой политической организации, каким он должен быть увиден и воспринят той аудиторией, которой адресован. Чтобы имидж политической партии был эффективным он должен соответствовать ряду требований.
Во-первых, имидж политической партии должен отвечать общественным запросам, ожиданиям и требованиям, которые исходят от больших групп избирателей. «Подстройка» имиджа под социальные ожидания осуществляется на основании социально-психологических исследований и социологических опросов, направленных на определение доминирующих в обществе ценностей, проблем, страхов, потребностей и т.д. Общественные ожидания, запросы и требования выступают исходным материалом, являющимся основой для формирования имиджа политической партии, но их использование должно соотноситься с тем положением, которое партия занимает в партийной системе. Во-вторых, очень важно при конструировании имиджа соблюдать требование по его реалистичности. В первую очередь он должен соотноситься с характером партии как политической организации. Имидж политической партии не должен быть «притянут за уши», он должен быть прочно увязан с реалиями политической системы на уровне страны, на региональном и муниципальном уровнях.
В-третьих, имидж политической партии должен быть открыт и понятен избирателям и другим участникам политического процесса. Это означает, что при формировании имиджа политической партии не следует перегружать ее образ чрезмерно большим количеством характеристик. Имидж партии должен вызывать ограниченный и одновременно достаточный набор ассоциаций, отражающих основное предназначение партии в обществе, государстве, политике. Он должен создавать ощущение доступности партии для простого избирателя и не восприниматься как закрытая политическая группировка или клиентела.
Не случайно считается, что в целях политической пропаганды политическим партиям целесообразно использовать краткие и емкие слоганы и призывы, которые вместе с тем вызывают у избирателей совершенно четкие ассоциации и чувства. Однако простота вовсе не означает, что нужно максимально упрощать до примитивизма партийные месседжи, вызывая неоднозначное их толкование.
Четвертая составляющая - программно-идеологическая. Она, представляя собой стержень имиджа партии, тем самым группирует вокруг себя все остальные значимые характеристики имиджа. Для повышения яркости имиджа возможно преобразование партийных программ в форму слоганов и других более адекватных видов политической рекламы.
Пятой важной составляющей является деятельностный аспект, который предполагает проведение специальных PR-мероприятий, направленных на повышение популярности политической партии и мотивации избирателей для голосования за нее. Если программно-идеологическая составляющая представляет собой как бы общую концепцию политической партии, то деятельностный компонент имиджа позволяет популяризовать ее программу и идеологию. Внешняя (атрибутивная) составляющая имиджа политических партий представляет собой определенный набор визуальных способов воздействия на общественную среду для формирования эффективного имиджа политических партий. Единый стиль и дизайн основных атрибутов политических партий помогает сформировать позитивное отношение к политическим партиям, создать необходимые условия для отличия их друг от друга, подчеркнуть индивидуальность партий. Единый стиль предполагает разработку выдержанных в схожих стилистических решениях агитационных и информационных материалов и другой полиграфической продукции политических партий, наличие собственной эмблемы (логотипа), палитры цветов, позволяющих отличать их от других политических, общественных и государственных организаций.
Лидеры партий, как правило, выступают лицом политической партии, особенно в общении с прессой и избирателями, поэтому их имидж во многом будет проецироваться на имидж всей политической партии, а в некоторых случаях и полностью ассоциироваться с ним. При конструировании имиджа партии ЛДПР учитывались все семь составляющих партийной стратегии, но основной акцент делался на лидерской составляющей. Тем не менее лидер ЛДПР обычно сегментирует аудиторию на более мелкие части, обращая отдельно к женщинам, отдельно к мусульманам, офицерам спецслужб и т.д. Политик отождествляет себя с народом и заявляет, что понимает их бытовые проблемы и знает, как их можно решить. Лингвистический аспект имиджа: В. В. Жириновский очень резок и эмоционален, а его фразы простые и короткие. С одной стороны, он подтверждает свой имидж «такого, как все», выходца из простого народа, а с другой - то и дело задает риторические вопросы, иногда громко выкрикивая их («А наезжать на человека не тяжело?!», «Кто заплатит?», «Амы что даем?»). Он спекулирует статистикой жертв ДТП, абортов, размерами страховых выплат Соединенного Королевства, превращая цифры в повод для обличения всей системы автострахования. Его речь почти не содержит политических и научных терминов, не включает в себя цитат и ссылок на авторитеты. Она не адресована разуму, а вызывает эмоциональный отклик (раздражение или, наоборот, горячее одобрение). Прибавим к тому нервическую, агрессивно-наступательную интонацию, которую нетрудно воспроизвести у себя в голове.
Лидер ЛДПР подчеркнуто выступает не от себя, а от группы людей (Думской фракции либо недовольных законом о страховании людей) - речь его наполнена местоимением «мы» и безличными модальными глаголами «надо» и «нужно» («Вот мы были», «Что мы делаем?», «Мы уже даже не можем», «Надо все страховать», «Надо, чтобы все понимали», «Надо прекратить вывозить сырье», «Об этом же нужно тоже думать»). Цель произнесения этих словосочетаний легко достигается - создается впечатление, что Владимир Вольфович действительно только посредник между Думой и народом, ясно и четко диктующий, что надо делать.
Концовка выступления почти совпадает - оратор заканчивает на пафосно-трагической ноте: «Давайте на это заранее выделять деньги, нам будет не хватать количества мест в моргах»,- грозно заключает Жириновский. Он играет на том, что будет, если их идеи не поддержат и не воплотят в жизнь,- массовая гибель, почти апокалипсис. Конечно, это не совсем так, и лидер понимает это. Гиперболизация последствий служит, естественно, для убеждения, для подтверждения того, что их предложения действительно крайне важны для страны.
Исследования, проведенные автором, подтверждают, что В.В. Жириновский обращается к Думе с монологической речью, которая построена как диалог с безмолвной аудиторией: Владимир Вольфович сам задает себе вопросы и сам отвечает на них. При этом он так же использует наступательную тактику: эффект внезапности, использование шокирующих сведений, при этом весьма гиперболизированных («врачи-убийцы заставляют женщину делать аборт, не имея на то правовых оснований»). Любимые риторические приемы Жириновского:
- ? подмена тезиса (аргументы в пользу ложного утверждения): «...в магазинах - импортное продовольствие. Вот наше с вами отношение к сельскому хозяйству»;
- ? использование ложных и недоказанных аргументов: «здесь (в Думе) должны сидеть 90% юристов»;
- ? намеренное запутывание: «Кто виноват, что мы рожаем урода? Или наоборот. Вот ведь до чего дошло»;
- ? аргументы к публике и личности (личные нападки на оппонентов): «Я для вас как пастух, вас веду и веду все и никак не доведу до точки, до ручки, чтобы вы прозрели наконец»;
- ? аргументы «к палке» (угроза неприятными последствиями): «Будем до выборов понижать страховки, а после выборов количество мест будет увеличиваться в моргах»;
- ? аргументы к жалости (возбуждение в слушателях сочувствия): «Они живут в халупах, где нет воды, мы им еще воду не дали...» Встречаются в речи Жириновского и такие уловки, как умышленный уход от темы, попытки замаскировать основную мысль в гуще деталей и т.п. (например, рассуждения про аборты, про уродов и про бандитов в Государственной Думе). Гибкость ума - свойство полезное. Однако у национал-популистских лидеров она зачастую направляется на то, чтобы с помощью риторических уловок выдать ложь за истину и добиться собственной политической цели. Жириновский обычно избегает в своих речах любых проявлений вежливости, начиная доклад сразу с введения в проблему. Тем самым он хочет подчеркнуть, что он - рупор общественности, сама объективность, которая не нуждается в заискиваниях.
Еще одной характерной особенностью его риторики становится моментальное решение всех проблем - все только завтра. Известно, что людям больше нравятся цели, чем пути их достижения, поэтому В.В. Жириновский декларирует только цели без конкретизации, каким же путем все это можно решить. Он также опирается на то, что мы скорее сформированы социально, а не индивидуально, и отдает приоритетность одновременно и тем и другим целям, как бы отвечая нашим потребностям сегодняшнего и вчерашнего дня одновременно.
Жириновский активно пользуется двумя параметрами: с одной стороны, он человек из народа, полностью свой; с другой стороны, он делает из себя единственного защитника великих целей, все остальные политики уже продались, от них нечего ждать правды. Он защитник и он мессия, вся истина мира - только из его уст. При этом присутствует и достаточная доля агрессивности, которую как раз и требует известная тяга к сильной руке.
Для подтверждения традиционного анализа документов был проведен контент-анализ текстов выступлений политиков. Для проведения контент-анализа отобраны 37 текстов выступлений Владимира Путина, 19 текстов выступлений Владимира Жириновского и 22 текста Дмитрия Медведева, произнесенные в 2005-2007 гг. Простой подсчет символов, ключевых слов и классификация символов, ключевых слов по полярности (положительной или отрицательной окраске по отношению к объекту) позволил реализовать следующие задачи.
Первая единица счета - слово «Россия». Частота упоминания этого слова косвенно свидетельствует о том, что политик интересуется внутренней и внешней политикой страны, демонстрирует жителям страны, что он мыслит в глобальном масштабе. Единица счета встречается в 33 текстах Путина (89,2%), слово «Россия» употребляется в 9 текстах Жириновского (47,4%), в 13 текстах Медведева (59,1%).
Владимир Путин - президент России, поэтому по роду своей деятельности он защищает национальные интересы страны. В связи с этим частое употребление слова «Россия» естественно и неизбежно для данного политика. Владимир Жириновский зачастую позиционирует себя как пламенный борец за интересы России, однако в своих выступлениях он далеко не всегда обращается к данной тематике. Дмитрий Медведев отвечает в правительстве России за реализацию национальных проектов, и упоминание слова «Россия» чаще всего связано с описанием того, как реализуется один из проектов на федеральном уровне.
Единица счета «национальный проект». Социальная политика в России в последнее время сводится к реализации национальных проектов, которые должны позволить жителям страны значительно улучшить свое финансовое положение в долгосрочной перспективе, поэтому употребление в речи словосочетания «национальный проект» демонстрирует озабоченность политика социальным положением людей. Данная словесная конструкция обнаружена в 25 текстах Путина (67,6%), 7 текстах Жириновского (36,8%), 19 текстах Медведева (86,4%).
Владимир Путин уделяет много внимания национальным проектам, так как это важная составляющая его внутренней политики. Дмитрий Медведев, как уже говорилось выше, отвечает за реализацию этих проектов, поэтому часто рассказывает об их реализации. Владимир Жириновский же крайне редко обращается к этой теме, не использует в полной мере электоральный потенциал данной темы.
Также в рамках данного исследования решено было использовать такую единицу счета, как «президент Владимир Путин», причем анализировалось не только количество упоминаний, но и полярность оценок. Отношение к лидеру страны показывает, поддерживает ли политик действующую власть или находится в оппозиции. А это значимые для построения речевого имиджа характеристики. Владимир Жириновский упоминает о президенте в 6 текстах (31,6%), Дмитрий Медведев - в 13 текстах (59,1%). Отсутствуют негативные оценки деятельности действующего президента. Большинство единиц анализа содержат позитивные оценки, однако в некоторых текстах отношение к действиям президента - нейтральное (у В.В. Жириновского 3 из 6 текстов (50%), у Д.А. Медведева - 4 из 13 текстов (30,8%).
Можно сделать вывод, что политики демонстрируют свою приверженность избранному президентом курсу. В случае Медведева это обусловлено его работой в правительстве. Жириновский же в своих выступлениях нередко позиционирует себя как лидера или представителя оппозиции. Данный статус не подтверждается при анализе текстов его выступлений посредством контент-анализа.
Единица счета - «США». Создание эффективного речевого имиджа с помощью построения «образа врага» часто используется политиками. Антиамериканская линия пользуется популярностью у российских политиков, поэтому и было решено использовать данную единицу счета. Она встречается в 27 текстах В.В. Путина (73%), в 9 текстах В.В. Жириновского (47,4%), 2 текстах Д.А. Медведева (9,1%).
А также проанализируем полярность оценок. Во всех текстах Д. Медведева оценки нейтральные, В. Жириновский в 100% текстах негативно оценивает политику США. Разброс оценок США В. Путиным по полярности куда более сложен: в 10 текстах нейтральные оценки (37%), в 5 - положительные (18,5%), в 12 - негативные (44,5%).
Можно сделать вывод, что Владимир Жириновский использует антиамериканскую риторику как инструмент повышения эффективности речевого имиджа политика. Дмитрий Медведев в своих выступлениях не выходит за рамки своей компетенции. Владимир Путин как действующий глава исполнительной власти высказывает свое мнение о действиях США в зависимости от внешнеполитической ситуации. Ему нередко приходится лавировать.
Кроме того, был проведен контент-анализ текстов с целью определения того, строят ли политики свой речевой имидж на критике других субъектов внутренней и внешней политики. Подобная критика встречается в 26 текстах Путина (70,3%), 19 текстах Жириновского (100%), 7 текстах Медведева (31,8%). Из данных контент-анализа видно, что эффективность речевого имиджа В. Путина и особенно В. Жириновского строится на критике других субъектов политики.
Таким образом, мы, как исследователи, видим следующую закономерность: имидж современных политических партий требует проактивной позиции по отношению к процессам его формирования и развития. Имидж политической партии складывается на основе имиджа лидера и становится конкурентоспособным благодаря речевым моделям, которые можно отследить в документах партии и в выступлениях российских политических лидеров.
Резюме
- ? Основными причинами развития различных подходов к имиджу, а также исследований характеристик имиджа послужило развитие политических организаций, которые встали перед необходимостью создавать и поддерживать эффективные характеристики политического имиджа организаций, имиджа политических лидеров.
- ? Сформировались понятия «организационного» и «корпоративного» имиджа. Существующие в литературе подходы позволяют определить соотношение этих двух типов имиджей. Организационный имидж является составной частью корпоративного имиджа либо включает его в себя в качестве фрагментированных имиджей структурных подразделений. Третий подход связан с определением корпоративного имиджа в качестве элемента корпоративной культуры.
- ? Основными типами имиджа являются: зеркальный, текущий, структурных подразделений, желаемый, множественный, внешний, внутренний, связанный с организационно-правовыми формами и отраслевой принадлежностью организаций.
- ? К главным функциям организационного имиджа следует отнести: ценностную, управленческую, репрезентативную, инструментальную и коммуникативную.
Вопросы и задания для самоконтроля
- 1. Что такое организационный имидж?
- 2. Какое значение имеет имидж в деятельности организации?
- 3. Какие типы имиджей вам знакомы?
- 4. Опишите функции имиджа организации.
- 5. В чем заключаются различия организационного и корпоративного имиджа?
- 6. Проанализируйте особенности имиджа, его основные характеристики в выбранной вами для инновирования организации.
Снижение доверия к компании или физическому лицу в результате утечек информации и вредоносной деятельности киберпреступников. Информация способна вознести человека на вершину политической и общественной жизни, сделать кумиром, и она же легко сбросит его вниз, растопчет и уничтожит репутацию, сделает объектом нападок и насмешек, жестокой травли, доводящей до самоубийства.
Привести к потере деловой репутации может стать информация, связанная с текущей деятельностью человека, так давние прегрешения. Иногда порочащие сообщения правдивы, а порой целиком и полностью ложны. И даже маленький, запущенный с целью слегка запятнать человека слух может вырасти в грандиозный скандал. Негативные новости об известных персонах пользуются даже большим успехом, чем хорошие.
Репутационную атаку можно разделить на две стадии. На первой вбрасывается компрометирующая информация, доводится до целевой аудитории. На второй недруги, проплаченные авторы и просто любители покопаться в чужой грязи выдают массу статей, обсуждений, комментариев, рисуют коллажи и карикатуры, упражняются в остроумных прозвищах.
Большинству нет времени разбираться во всех перипетиях жизни человека, они охотно принимают яркое, характерное прозвище, совершенно не заботясь о том, насколько оно соответствует действительности. Поэтому исправить репутацию невероятно трудно, а порой и вообще невозможно.
Классификация причин потери деловой репутации
Причиной потери репутации может стать любая компрометирующая информация, однако большинство негативных новостей принадлежат к одной из нескольких больших категорий.
- Финансовые мошенничества и злоупотребления. Колоссальная роль денег в обществе побуждает компании зарабатывать их любыми, в том числе и не совсем законными методами. К числу наиболее распространенных, применимых практически к любой компании обвинений относятся уклонение от уплаты налогов, дача или получение взятки, тогда как изощренные схемы мошенничества связаны преимущественно с бизнесменами и финансистами.
- Обвинения во лжи, клевете, лицемерии. Если человек утверждает, что никогда не лгал – он только что солгал еще раз. Каждому из нас время от времени приходится говорить неправду. Иногда это вынужденная мера, порой это ложь во благо, впрочем, случаев обмана с неблаговидными целями тоже в избытке. И любой такой случай, ставший достоянием общества, серьезно подрывает репутацию человека – как доверять тому, кто лжет? И даже единичный, но часто упоминаемый факт обмана может создать репутацию закоренелого лжеца.
- Неосторожные, провокационные высказывания. Чтобы стать врагом большой группы людей, а то и всего общества, не обязательно совершать теракты, убивать множество народу и подрывать государственные устои – достаточно пары неосторожных слов. Одно негативное высказывание в адрес чернокожих или евреев – и человека навсегда заклеймят как расиста и антисемита, одна фраза в пользу сексуальной свободы – и гарантирована репутация аморального развратника. Человек может совершенно не разделять приписываемых ему взглядов, а реплика была брошена в пылу спора, в ответ на куда более серьезные оскорбления, но это уже никого не интересует. Ярлык навешен, репутация безнадежно испорчена.
- Личная жизнь сотрудников. Семейная и сексуальная жизнь является неизменным объектом интереса публики. Тайные и явные партнеры, внутрисемейные дрязги, случайные связи давно стали основным материалом большинства светских хроник. А уж если у человека обнаружились какие-то нестандартные сексуальные предпочтения – его с упоением будут топтать все, кто считает себя носителем хоть какой-то морали. И даже безупречное поведение не защитить от грязных обвинений – достаточно лишь раз появится в обществе какого-то человека, и недоброжелатели насочиняют историй в меру своей испорченности.
- Низкокачественная продукция. Эта категория репутационных потерь относится к коммерческим фирмам. Иногда подобные слухи оправданы, порой нет. Стремясь победить конкурентов, компания напряженно работает над снижением издержек и себестоимости, предлагает более дешевый товар – и соперники запускают слухи, что дешевизна обусловлена более низким качеством.
- Пренебрежение экологией. Наиболее опасно опять же для коммерческих компаний. Очень многие потребители весьма трепетно относятся к экологическим вопросам, а природоохранные организации пользуются огромным, в том числе и политическим влиянием. Поэтому обвинения в нарушении экологических норм способны вызвать отток клиентов, многочисленные проверки с наложением внушительных штрафов, принятие новых законодательных и регулирующих актов, усложняющих и удорожающих профильную деятельность компании.
Цели репутационных атак
Объектом обоснованных либо вымышленных обвинений может стать любая сколько-нибудь известная персона или организация.
- Политические и общественные деятели. Наиболее подвержены репутационным атакам, поскольку успех деятельности напрямую зависит от поддержки общества. В ход идут все возможные типы обвинений, даже не связанные с основной деятельностью, главное – создать в массах образ нечистоплотного человека, тогда о политической карьере можно забыть.
- Бизнесмены. Потеря деловой репутации очень болезненна для бизнеса. Наиболее часто обвиняются в уклонении от уплаты налогов, финансовых махинациях и аферах, чтобы оттолкнуть клиентов либо деловых партнеров. Значительную опасность представляют и обвинения в антисемитизме, расизме и т.п., способные как оттолкнуть большие группы потенциальных клиентов, так и породить многомиллионные иски. Гораздо меньшим интересом пользуется личная жизнь, все же бизнесменов оценивают в первую очередь по деловым качествам.
- Звезды шоу-бизнеса, спортсмены. Здесь, наоборот, личная жизнь выходит на первый план. Звездные пары, звездные браки, звездные измены и разводы, интимные, особенно не предназначенные для публичного доступа фото составляют львиную долю гламурного контента. Провокационные высказывания способны как оттолкнуть часть публики, так и привлечь тех, кто тайно или явно придерживается аналогичных взглядов. Случаи вранья и неуплаты налогов редко отталкивают поклонников, они легко поверят любым оправданиям кумира, а если надо, сами их придумывают.
- Журналисты и другие представители СМИ. Для этой категории самое страшное обвинение – клевета, постановочные и откровенно фейковые материалы. Если журналист хотя бы раз солгал, ему вообще нельзя верить. При этом нередко данный тезис распространяется на все СМИ, в котором он работает.
- Коммерческие и некоммерческие организации. У всякой фирмы есть конкуренты, у каждой организации – идеологические противники. И малейший намек на обман клиентов, лицемерие и отход от декларируемых принципов, нарушение законов и общественных норм хотя бы одним сотрудником соперники с готовностью используют для дискредитации всей организации.
Источники репутационных потерь
Хотя потеря деловой репутации возможна и по причине выдуманных историй, гораздо чаще причиной скандалов служит собственное поведение человека. Тот, кто готов использовать сомнительные схемы ради минимизации налогов, регулярно лжет и позволяет себе хамские, оскорбительные высказывания, помимо законной жены имеет любовницу, должен понимать, что в информационном мире все это может легко стать достоянием широких масс.
Если раньше съемки проводились в специальных студиях, либо с помощью хитрых шпионские схем и скрытой техники, то сейчас обилие камер наблюдения, автомобильных регистраторов, фото- и видеосъемка на мобильники позволяет автоматически фиксировать большинство шагов человека. Поэтому даже когда рядом оператора с камерой, следует учитывать возможность попасть в объектив постоянного, нацеленного в общем случае не на вас наблюдения, либо случайного фотографа.
Еще один важный источник утечек – электронная почта и другие каналы связи. Почтовый аккаунт можно взломать, любые переговоры подслушать. Так что пользоваться любой связью надо с учетом возможности перехвата сообщений, а при передаче особо важной информации принимать дополнительные меры защиты.
Анализ риска потери деловой репутации
Риск репутационной атаки напрямую зависит от медийности персоны, самого факта компрометирующего поведения, наличия конкурентов и врагов, а также близости значимых событий. Компромат на политиков выбрасывается во время предвыборной гонки, для бизнесменов и компаний очень важен выход на IPO, переговоры о крупных, особенно государственных контрактах, а интерес к жизни спортсменов растет в преддверии крупных соревнований.
Вообще любых общественно порицаемых, а тем более незаконных действий в идеале следует избегать, если же это невозможно, то действовать максимально осторожно. Помните – в информационном мире почти каждый шаг человека фиксируется, даже когда он об этом не подозревает.
Особое внимание стоит уделить публичным встречам и мероприятиям, помимо желающих пообщаться и задать вопросы там могут быть и провокаторы. В пылу острой дискуссию легко ляпнуть что-то резкое, оскорбительное не только для провокатора, но и обширной группы других людей, а враги представят пару сказанных сгоряча слов как жизненную позицию.
Конфиденциальная, а тем более компрометирующая информация должна храниться и передаваться только в зашифрованном виде и по надежным каналам связи. Общедоступные почтовые сервера, Skype, ICQ и другие мессенджеры таковыми не являются.
Стоит проанализировать и прошлое, какие эпизоды из него могут использоваться против. В зависимости от наличия доказательств нужно разработать тактику защиты, отрицание либо подготовка убедительного оправдания.
Наконец, при наличии возможностей стоит задуматься и о контратаке на ресурсы, распространяющие компромат. Самый эффективный вариант здесь – ставить под сомнение объективность. Если в прошлом данная газета или сайт уличались в клевете и публикации заказных материалов, то, акцентируя на этом внимание, степень доверия к ним можно значительно снизить.
А наилучшим вариантом будет выигранный суд о защите чести и достоинства.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Понятие, сущность и виды рисков, причины их возникновения в предпринимательской деятельности. Показатели риска и методы его оценки. Анализ системы управления риском в ООО "Миэльстрой Сибирь", выявление основных проблем, способов и методов их устранения.
курсовая работа , добавлен 22.01.2013
Субъекты и объекты управления риском и их функции, рисковые вложения капитала и экономические отношения между хозяйствующими субъектами в процессе реализации риска. Прямая инспекция как метод выявления риска, характеристика методов воздействия на риск.
реферат , добавлен 14.11.2010
Понятие и основные принципы управления риском, этапы его реализации и назначение в организации. Меры по устранению и минимизации риска. Классификация и разновидности рисков предпринимательской деятельности, распространенные подходы к управлению ими.
курсовая работа , добавлен 09.01.2010
Понятие риска как возможности возникновения неблагоприятной ситуации или неудачного исхода деятельности. Анализ системы управления рисками, его принципов и методов. Концептуальные подходы к управлению риском, его этапы. Концепции приемлемого риска.
реферат , добавлен 24.05.2015
Репутационный менеджмент - комплекс мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивого позитивного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с корпоративным стилем. Технология репутационного менеджмента средствами PR.
курсовая работа , добавлен 26.05.2013
Понятие риска в предпринимательской деятельности, его сущность и особенности. Страхование как метод управления риском в организации, порядок его осуществления и основное назначение. Обязательства страховой компании в случае наступления страхового случая.
контрольная работа , добавлен 05.04.2009
Сущность финансового рынка. Классификация финансовых рисков - от возможного результата, от основной причины возникновения. Способы оценки степени риска. Методы управления финансовым риском. Способы снижения финансового риска.
курсовая работа , добавлен 26.05.2006